Kundenbegeisterung bringt Wachstum und Erfolg ...

 

Kundenorientierung ist seit vielen Jahren im Gespräch - zur stabilen Kundenbeziehung trägt sie oft zu wenig bei.

3 Basics zum Thema

Kundenverhalten ...

 

1 :: Stufenkonzept nach

     Minoru Tominaga
2 :: Begeisterungseffekte
3 :: Kanomodell 

Gründe für fehlende Kundenbegeisterung ...

 

1 :: Bezahlung des Mitarbeiters

     nach Provision.
2 :: Unternehmen wissen zu wenig

     über ihre Kunden.

3 :: Unternehmen sind zu output-

     orientiert organisiert

Was macht Unternehmen

erfolgreich ...

 

1 :: Mitarbeiter
2 :: Kunde
3 :: Steuerung
4 :: Kommunikation

Was begeistert Kunden ...

 

1 :: Innovation
2 :: Kundenberater
3 :: Kundenwissen
4 :: Umgang mit Beschwerden
5 :: Gemeinschaft
6 :: Empfehlung
7 :: Erwartungen