Kundenorientierung ist seit vielen Jahren im Gespräch - zur stabilen Kundenbeziehung trägt sie oft zu wenig bei.

Basic 1 :: Stufenkonzept nach Minoru Tominaga
Basic 2 :: Begeisterungseffekte
Basic 3 :: Kanomodell  

Kernmangel 1 :: Bezahlung des Mitarbeiters nach Provision.
Kernmangel 2 :: Unternehmen wissen zu wenig über ihre Kunden.

Kernmangel 3 :: Unternehmen sind zu outputorientiert organisiert

Erfolgsfaktor 1 :: Mitarbeiter
Erfolgsfaktor 2 :: Kunde
Erfolgsfaktor 3 :: Steuerung
Erfolgsfaktor 4 :: Kommunikation

Moment 1 :: Innovation
Moment 2 :: Kundenberater
Moment 3 :: Kundenwissen
Moment 4 :: Umgang mit Beschwerden
Moment 5 :: Gemeinschaft
Moment 6 :: Empfehlung
Moment 7 :: Erwartungen